maanantai 11. heinäkuuta 2016

Työ Matkailuneuvonnassa

Onni oli minun puolellani kun hain Hämeenlinnan matkailuneuvontaan kesätöihin! Samalla pystyisin suorittamaan Matkailualan tutkintoja.



Ensimmäinen kuukausi

Se mitä ajattelin tekeväni matkailuneuvonnassa, olikin pieni osa sitä mitä oikeasti tulisin tekemään. Esimerkiksi niin paljon netti sivujen päivityksiä, ei vain visit sivustoa vaan myös kaupungin omaa sivua.
Ensimmäisinä päivinä seurasin Maria vierestä miten hän vastasi puhelimeen, sähköposteihin, mistä haki tietoa ja miten teki mökki ja venepaikka varauksia.
Sitten sain istua neuvonnan paikalle ja Marin opastuksella opettelin tekemään päivityksiä tapahtuma kalenteriin ja tiedotteita hämeenlinna.fi sivustoon.
Opettelin myös käyttämään visithameenlinna.fi sivustoa, missä päivitin yritystietoja. Pääsin myös lisäämään Iron Maidenin keikkaa varten kantolaan.fi sivustolle uuden parkkipaikan ja yrityksen.

Sain vastailla sähköpostiviesteihin. Mari joutui monta kertaa korjailemaan minun kirjoituksiani...onneksi! Suomeksi kirjoittaminen ei vieläkään minulta suju moiteettomasti. Ja se on vaikeampaa kuin kuvittelin! Yhdyssanat on mielestäni niin järjettömiä... Netistä opiskelin miten kirjoittaa oikein ja miten yhdyssanat muodostuvat mutta eipä se silti suju niin hyvin!



Muutama asiakas päivässä tulee neuvontaan kysymään esimerkiksi kun heille on tulossa vieraita ja haluavat järjestää heille tekemistä ja tutustuttaa kohteisiin. Neuvon heille kohteista, mitkä ovat Hämeenlinnan päänähtävyydet ja mihin itse veisin vieraita. Neuvon heitä myös ottamaan esitteitä kohteista ja karttaa, niillä on kivempi liikkua ja saa ideoita minne kaikkialle mennä. Itse otin monta esitettä kotiin tutkittavaksi ja huomasin että miten monta paikkaa onkaan mitä en edes tunne lähiseuduilla! Niiden ansiosta olen vapaa ajallani käynyt tutustumassa useihin paikkoihin, omaa uteliaisuuttani ja että olisi sitten kokemusta asiakkaallekin kertoa paikasta.



Useat asiakkaat tulevat myös kysymään muista kaupungin kartoista, joten tehtäväni on ollut myös tietää, mitä eri esitteitä matkailuneuvonnasta löytyy. Helpottaa paljon myös kun pidetään excel taulukkoa mihin kirjataan ylös kaikki olemassa olevat esitteet. Siten on helppo tietää heti onko jotain esitettä ja missä.
Sitten kun esitteet alkavat loppumaan pyydetään muista matkailupisteistä lähettämään lisää, tai itse kohteilta. Myös meiltä pyydetään lähettämään eri kohteisiin ja yksityisasiakkaatkin pyytävät postittamaan heille kotiin, jos he vaikka kotoa käsin järjestävät matkaa.
Kerran päivässä käyn läpi esite hyllyt ja täytän ne jos jotain puuttuu, sekä kirjaan ylös jos pitää tilata lisää. Myös täytyy pitää tapahtumakohtaiset ajantasalla.



Aamuisin aina ennen yhdeksää käyn torilla avaamassa siellä sijaitsevan infokopin. Sieltä löytyy monia esitteitä ja karttoja. Siellä pitää myös täydentää ja siistiä välillä. Piristävää käydä aamuisin torilla, kun siellä elämä on vilkasta nyt kesällä, kun on myyntikojuja päivittäin.



Puhelin soittoja tulee paljon. Vastaan myös Kastellin palvelupisteen puhelimeen usein koska se soi minulla myös. Olen oppinut pikkuhiljaa mitä kaikkia palveluita Kaupungintalossa on, kun ihmiset kyselevät paljon asioita joilla ei ole mitään tekemistä matkailun kanssa.

Paljon soittoja tulee venepaikoista, se on maailma erikseen johon oppiminen minullakin on kestänyt kuukauden. Kastellista vuokrataan soutuvene paikkoja (numeroituja tai poletti paikkoja) sitten myös laituri paikkoja moottoriveneille. Niitä on niin monessa paikassa ja niillä on omat nimet, että monesti kestää löytää edes oikea paikka, kun en osaa niitä ulkoa. Nyt se sujuu yleensäkin ongelmitta, vaikkakin toissa päivänä oli asiakas varmaankin väärällä jalalla noussut sinä aamuna, että haukkui minut puhelimessa lyttyyn.

Sitten kun soitot ovat matkailuneuvontaan kyse on yleensä tietoja ja aikatauluja eri kohteista. Myöskin ihan kaupunkilaiset soittavat kysyäkseen bussi tai juna aikatauluja.
Ensimmäisiä kertoja kun puhelimeen piti vastata jännitti, kun en ollut varma miten toisessa päässä oleva ihminen reagoi jos minulla menee hetki asian selvittämiseen, mutta onneksi tietokone on nenän edessä ja tieto löytyy nopeasti tai sitten kysyn kolleegalta joka on kuin avoin tietopankki!

Enimmäkseen aikaa menee nettisivujen päivitykseen ja some kanavilla. Päivittäin selailen uutisia ja tapahtumia mitkä voisi kinnostaa ja tehdä julkaisuja Facebookkiin ja Instagramiin.
 Asiakkaat lähettävät myös tapahtumia meille mitkä minä sitten käsittelen ja lisään ne hameenlinna.fi tapahtuma kalenteriin. Kaikista Hämeenlinnan päivittäisistä tapahtumista, näyttelyistä ym olen tietoinen! 
Olen oppinut käsittelemään kaksi eri sivustoa missä hallitaan hameenlinna.fi ja visithaamenlinna.fi, aika nopeasti mielestäni olen oppinut käyttämään niitä. Hienosti se sujuu, vaikkakin tekstin luomiseen minulla enemmän aikaa menee, saatan vaihtaa sen varmaan neljä kertaa ennen kuin tulen lopulliseen tulokseen!
Kaupungilla on myös vuokrattavia mökkejä ja saunoja. Varausjärjestelmä oli todella helppo opetella. Yleensä asiakkaat maksavat kassaan ja hakevat avaimet siitä samalla. Joskus ne postitetaan ja lasku lähetetään perässä.

Kun tulee asiakkaita kasvotusten ensimmäisillä kerroilla huomasin että minuun iskee lentokenttä mode on, mikä taitaa olla edelleen takaraivossa piilossa...! Eli palvelen asiakasta nopeasti ja aika hätäisesti, vaikkakin aikaa on paljon, eikä ole yli sata ihmistä jonossa. Muistin tämän joka kerta kun asiakas tuli niin osasin olla rauhallisempi. 
On tullut tähän saakka asiakkaita monesta eri maasta. En ollut esimerkiksi ennen puhunut Nepalilaisen kanssa!

Pari päivää sitten meille tuli sähköpyöriä Kastelliin lainattavaksi kenelle vain. Tehtävänä siinä on pitää huoli että akut ovat ladattuja kun asiakkaalle lainaa pyörää. Lainaajan tiedot täytyy kirjata ylös ja kun hän palauttaa pyörän, pyydetään häntä täyttämään kysely lomake josta Hamk opiskelijat tekevät opintotyön. Hamkin opiskelijat pitävät telakkaa Rautatieasemalla jossa on noin kymmenisen pyörää.
Itse sain heti kun pyörät pistettiin esille kokeilla yhtä ja mitenkä nopeasti ja vaivattomasti se meneekään! Ostaisin heti oman jos kukkaro antaisi! Se oli kuin moottoripyörälle olisi antanut kaasua.



Tämmöinen on ollut ensimmäinen kuukausi matkailuneuvonnassa missä Mari on ollut opettamassa minua. Seuraavaksi kerron sitten lisää seuraavasta kuukaudesta kun saan olla ihan yksin matkailuneuvonnassa. Hienosti se menee kun on niin hyvin opetettu ja ollut niin paljon aikaa opetella!

Toinen kuukausi

Nyt poikainen jäi yksin kasvamaan xD

Resultado de imagen de pato cria

Asiat olivat jo hallussa, joten ei jännittänyt yhtään jäädä yksin.

Rupesin selailemaan muiden kaupunkien some kanavia ja vertailemaan, jospa saisin hyviä ideoita Hämeenlinnan matkailupainotteisille some kanaville. Espanjan rannikko kaupungeilla oli melkein päivittäin lyhyitä usean sekunnin video pätkiä rannoista (tottakai), mutta myös toreilta ja aukioilta.
Videoissa on se hyvä puoli että pääsee tunnelmaan kiinni nopeasti ja voi saada mielikuvan paikasta. Sekä se että jaksaa katsella videon täytyy olla lyhyt ja siinä pitää olla informaatiota ja toimintaa.
Ajattelin hyödyntää kuuvamis harrastustani ja ottaa video pätkiä Hämeenlinnan kohteista ja nostaa ne someen. Se antaa mielestäni kiinnostusta sivun seuraamiseen ja saa vähän enemmän värikkyyttä.

Tässä on esimerkki Facebook sivuista josta pidän:

Enää en niin kauan mietiskele miten jonkin voi kirjoittaa, annan kuvien taikka videoiden kertoa itsestään.

Pyörien lainauksia on päivittäin, joskus jopa asiakkaat menevät Rautatieasemalle koska meillä kaikki on jo lainattu. Useampaan kertaan varsinkin kun on hieno päivä, ihmiset jonottavat ennen yhdeksää ulkona että saisivat varmasti sähköpyörän. Akkuja pitää latailla päivittän, niiden kesto ei ole kun noin 50 kilometriä ja tuommoisseellahan sen helposti tekee. Muttereita pitää kiristellä melki joka päivä ja vaikka niinkin tekee ruuvit lentelee! Nyt kaksi on seisokissa odotellen lisäruuveja. Joten vain yksi pyörä käytössä!

Asiakkaita on käynyt joka maailman kolkasta:
-Japani
-Belgia
-Englanti
-Saksa
-Chekki
-Hollanti
-Ranska
-Italia
-USA
-Venäjä
-Nepal


Olen huomannut että turistit viettävät vain päivän tai kaksi Hämeenlinnassa. Tunnetuimmat ja suosituimmat kohteet ovatkin nähtävissä päivässä.
Toimin kerran Yhdysvaltalaisille matkatoimistona. He olivat tandemi pyörällä liikkeellä pitkin Etelä-Suomea, halusivat päätyä Turkuun. Ehdotin heitä tekemään Härkätien reittiä Turkuun saakka. Tulisi historiallinen ja maalaismaisemien matka nähtyä ja tehtyä. Meiltä löytyy Härkätien esite, jossa on reitti kartalla, sekä tärkeimmät kohteet merkittynä. He eivät tienneet missä yöpyisivät ja halusivat tehdä kuitenkin vielä noin 40 kilometriä sinä päivänä, joten soitin ja varasin huoneen heille matkanvarrella sijaitsevaan majoitusliikkeeseen 47 kilometrin päässä. 
Olivat tosi kiitollisia kun olin heitä niin hyvin auttanut. Siitä jää aina hyvä mieli kun kuulee kiitokset :)

Japanilaisia on Hämeenlinnassa liikkunut aika paljon, ne jotka ominpäin tulevat ovat käyneet täällä kyselemässä miten pääsee johonkin kohteeseen.
Yksi heistä jäi hyvin mieleen, koska hän ei osannut englantia. Hänellä oli kirjoitettuna paperille englanniksi miten sanoa mitä hän haluaa tietää. Mutta tietysti jos minä hänelle puhuin englantia ei hän ymmärtänyt. Päätin ottaa google translatorin apuun ja hyvin se käänsi kun hän ymmärsi mitä halusin sanoa. Hymysuin lähti myös tämäkin asiakas.

Ensimmäinen espanjalainen pariskunta tuli kysymään neuvoa missä käydä kun ovat päivän täällä. Ehtivät sanoa moi ja että puhunko englantia, kun huomasin aksentista ja ulkonäöstä että ovat mannerespanjalaisia. Hekin nauroivat että varmasti olen Kanarian saarilta kun aksentti on niin voimakas. Olivat päivän Hämeenlinnassa ja ajattelin että he varmasti haluaisivat lainata pyöriä jotta näkisivät laajemman alueen. Joten suunnittelin heille reitin joka menee rantareittiä pitkin Linnan ohitse Aulangolle, siellä voisivat kiivetä torniin ja ihailla maisemia ja sitten takaisin rantareittiä toiselta puolen Vanajavettä takaisin. Kaupungilla sitten pärjääkin kävellen. Mukavaa oli jutella heidän kanssaan ja hekin olivat onnellisia kun ei tarvinnut englantia puhua.
Tuli seuraavana päivänä toinenkin espanjalainen, sano Hello! Do you speak Spanish? :D

Kaksi saksalaista pyöräilijä naista soittivat Riihimäeltä jos voisin saada heille halvan majoituspaikan samalle päivälle Hämeenlinnasta. Suosittelin ottamaan yhteyttä pariin hotelliin vaikka eivät ehkä olleet heidän budjetissa. Mutta hyvin vaikeata Hämeenlinnassa majoittua 20 eurolla...
Seuraavana päivänä he tulivat tänne matkailuneuvontaan ja halusivat minun varata heille Akaan seudulta majoitusta. Ystävällisesti soitin useampaan paikkaan mutta kaikki olivat täys taikka liian kalliita. Tunti meni heidän kanssaan kun väkisin minun olisi pitänyt hoitaa heille majoitus muualta kuin Hämeenlinnasta. Kokeilivat Airbnb mutta siellä useammat vuokranantajat antavat yhteystietonsa vain jos on kuvallinen profiili. Eihän heillä ollut. Päätyivät ostamaan teltan ja jatkaa matkaa Tampereen suuntaan. Yritin parhaani ja enemmän auttaa heitä mutta jos on liian kovat kriteerit suomessa heinäkuussa se ei helposti onnistu. He olettivat niin kuin itse sanoivat että täällä olisi saman tyyppistä matkustamisideologiaa kuten Keski Euroopassa. Mutta eihän täällä ole, varsinkaan sesonki aikana, täytyy etukäteen varata yöpymiset. 

Maksukassalla minun ei alunperin pitänyt olla koska siihen tuli sijainen. Mutta tutkintooni vaaditaan myymistä, joten halusin opetella sen käyttöä. Siinä kaupunkilaiset tulevat maksamaan terveyspalvelujen laskuja, lounas-seteleitä ja parkkisakkoja. Myös kalastuslupia voi ostaa ja venepaikkojen maksuja tehdä. Vuokrattavat mökit, laavut ja saunat maksetaan tänne myös. 
Seurasin kaksi päivää vierestä miten toimittiin kun kassaa käytettiin, sekä miljoonat prosedyyrit sen ohessa. Sitten sijainen sairastui, ja olin seuraavana päivänä siinä melkein koko ajan kun asiakas tuli maksamaan jotain. Onneksi yleisneuvonnassa oleva auttoi aina tarvittaessa. Mutta hämmästyin kyllä että pystyin sisäistämään noin nopeasti kaikki. Aina kun maksukassalla oleva on ruokatauoilla menen siihen palvelemaan jos asiakas tulee.

Yksi asiakas pyysi apua kun hänen vaimonsa matkustaisi seuraavana päivänä ja hänellä ei ollut olemassa sähköpostia jotta voisi tulostaa lentolipun. Ystävällisesti tulostin hänelle lentolipun ja hän olisi halunnut maksaa siitä mutta kieltäydyin, sitten hän kaivoi repustaan suklaa levyn! :D

Pari viikkoa sitten tuli Yhdysvalloista pariskunta joka tandemi pyörällä menivät Härkatietä pitkin Turkuun. Tulivatkin takaisin Hämeenlinnaan ja varasin heille majoittumisen kahdeksi päiväksi Hotelli Emiliaan. He olivat olleet todella tyytyväisiä varaamaani paikkaan Porraksella ja kertoivat kuinka upea Härkätien reitti onkaan! Neuvoin heitä käymään kiinnostavimmissa kohteissa täällä Hämeenlinnassa. Heitä kiinnosti tietää mistä olin kotoisin ja jouduin kartalla näyttämään missä Kanarian saaret ovat, olivat hämmästyneitä.  He näyttivät minulle sitten mistä he ovat, Maryland. Lähellä New Yorkia. Halusivat muistoksi vielä kuvan minusta joten poseerasin rouvan kanssa parhain hymyin :)

Toinen espanjalainen kävi matkailuneuvonnassa halusi esitteitä seuraavista kohteista mihin olivat karavaanilla menossa. Yöpyivät Aulangon camping alueella, onneksi vielä tämän kesän on toimminnassa, saa nähdä ensi vuonna!
Kolmannet espanjalaiset kävivät kanssa, halusivat pyörillä kierrellä Hämeenlinnaa joten neuvoin heitä polkemaan rantareitin ja menemään Aulangon näköalapaikalle. Chekkiläis pariskunnalle suosittelin samaa. Minun mielestäni jos on Hämeenlinnassa vain yhden päivän on hyvä ottaa pyörät alle ja lähteä polkemaan rantareittiä Aulangolle saakka ja sitten kävellä keskustassa. Sitä ohjelmaa olen jo monelle suositellut. Hämeenlinnassa on hyviä mahdollisuuksia vuokrata pyöriä ilmaiseksi ja maksullisesti.

Huolehdin maksupalvelusta viikon samanaikasesti matkailuneuvontaa, mutta eniten oli töitä maksupalvelussa koska rupesi olemaan rapu ja sorsanmetsästyskausi, niin lupia myydään melkein päivittän. Terveyspalvelujen laskuja tullaan paljon maksamaan ja joskus pysäköinti sakkoja. Kerran suutuspäissään yksi mies toi rahat 10 senttisinä! Paljon muutakin sitä maksupalveluissa tehdään!